Política de reembolso

1. Información General

La presente Política de reembolso establece las condiciones para gestionar las solicitudes de devolución, reembolso y modificación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Las compras realizadas en nuestro sitio web se gestionan conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, incluyendo las condiciones establecidas para contratos celebrados a distancia.

2. Condiciones De Devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días.

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

  • Encontrarse en su estado original, sin señales de uso ni daños.

  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados.

  • Contener el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

El paquete enviado al cliente incluye una etiqueta de devolución. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

3. Condiciones De Modificación

Para mantener una gestión organizada de los pedidos y del inventario, nuestro sitio web no ofrece un servicio de cambio directo de productos.

  • Las solicitudes de modificación se gestionan mediante la devolución del producto original.

  • El cliente deberá realizar un nuevo pedido por separado.

  • Este proceso permite gestionar cada solicitud de forma independiente.

4. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago y antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago, será necesario realizar una solicitud de devolución.

Después de recibir y revisar el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1-5 días laborables.

  • El tiempo necesario para recibir los fondos depende del proveedor de pago utilizado.

  • Se enviará una notificación después de completar el proceso de reembolso.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar la compra, salvo que exista un acuerdo diferente entre el cliente y nosotros.

5. Procedimiento De Devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

  • Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro sitio web acompaña al cliente durante cada etapa del proceso de devolución.

6. Gastos De Devolución

Los gastos de devolución se gestionan según estas situaciones:

  • En caso de producto defectuoso o daño causado durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nuestro sitio web.

  • En caso de devolución por motivos personales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar el control del paquete devuelto.

7. Exclusiones

Las devoluciones no serán aceptadas en estas situaciones:

  • Productos personalizados.

  • Productos utilizados o dañados después de la recepción.

  • Productos devueltos sin el embalaje original.

  • Solicitudes enviadas después del plazo de 30 días.

Si no se cumplen estas condiciones, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y los gastos correspondientes serán responsabilidad del cliente.

8. Contacto Y Servicio De Atención Al Cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: priorityservice@ziviayinterior.com

Teléfono: +81 (808) 579 73 15

Dirección: MORI NO SATO 53-14, TSUKUBA-SHI, IBARAKI 300-1256, JAPÓN

Horario: de lunes a viernes, de 09:20 a 16:20

Zona de servicio: España